TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA EMPRESA ÀGER AVENTURA’T 

• Reservas 
• Política de pago 
• Política de cancelación 
• Condiciones de la actividad 
• Normas de seguridad contra el COVID-19 

RESERVAS 

Las reservas deberán hacerse obligatoriamente mediante el formulario de reservas disponibles en la página web. 

Todas las consultas que el cliente tenga serán atendidas vía telefónica o rellenando el formulario de consultas disponible en la página web. 

Mediante el sistema de reservas y este apartado de términos y condiciones de la empresa Àger Aventura’t, el cliente queda informado de todas las medidas de seguridad e higiene que hemos implantado, los requisitos para hacer efectiva la reserva, así como de las condiciones de cancelación derivadas de una situación relacionada con el COVID-19. Asimismo, con la misma información, acepta las condiciones que deben cumplir para asistir a una actividad. 

POLÍTICA DE PAGO 

Una vez realizada la reserva, el cliente deberá hacer el pago completo de la actividad. El pago se podrá hacer mediante una TRANSFERENCIA BANCARIA (Àger Aventura't proporciona los datos).

POLÍTICA DE CANCELACIÓN 

• Modificaciones o anulaciones con más de 5 días de antelación: Reembolso completo de la actividad.
• Modificaciones o anulaciones entre 3 o 2 días de antelación: Reembolso del 50% de la actividad.
• Modificaciones o anulaciones con menos de 48 horas de antelación: Quedará a criterio de la empresa si se vuelve alguna parte de la reserva.
• Desde la empresa Àger Aventura't, tenemos el derecho a cancelar la actividad en caso de que las condiciones meteorológicas no sean las adecuadas para realizar la actividad. En este caso, se intentará avisar al cliente con la máxima antelación posible. El cliente podrá cambiar su reserva por cualquier otro día que haya plazas disponibles o bien le devolveremos la cantidad abonada.
• En caso de que el cliente no llegue a la hora concretada de inicio de la actividad, quedará a criterio de la empresa si el cliente puede seguir adelante con la actividad contratada, si tiene que hacer un cambio de actividad o si se ha de cancelar la actividad y cambiarla a otro día que haya plazas disponibles.
• Si el cliente se presenta a la actividad bajo los efectos del alcohol o las drogas, la empresa no permitirá el inicio de la actividad. En caso de que una persona consuma alcohol o drogas durante la actividad, el seguro de la empresa quedará totalmente cancelada.
• En caso de anulación por causas justificadas o de la pandemia, como enfermedad o confinamientos, se hará el reembolso completo de la actividad u opción a cambio de fecha.

CONDICIONES DE LA ACTIVIDAD 

• No acuda a la actividad si tiene síntomas compatibles con el virus COVID-19, que son: ​fiebre, tos y sensación de falta de aire​. Otros síntomas pueden incluir: cansancio, dolores, goteo de la nariz, dolor de garganta, dolor de cabeza, diarrea, vómitos... ​Algunas personas pierden el sentido del olfato o del gusto. 
• El cliente se informará debidamente de la actividad a realizar, para tener la convicción de que está reservando la actividad deseada y que es la adecuada a sus características personales. 
• El cliente llegará a la actividad con antelación suficiente para resolver cualquier tipo de imprevisto o necesidad. La acumulación de pequeños retrasos repercute directamente en la seguridad y el buen desarrollo de la actividad. 
• El cliente notificará a los responsables de la actividad cualquier tipo de problema que haya pasado durante el desplazamiento a la actividad (problemas físicos, psíquicos o materiales), aunque puedan parecer mínimos, como por ejemplo mareo durante el viaje, debilitado por un mal desayuno, etc... Notificará a los responsables en caso de estar con ​medicación o sustancias ​que puedan repercutir en sus capacidades habituales. 
• El cliente prestará atención a las indicaciones previas a la actividad que el monitor indicará con especial atención a las normas, equipamiento de protección y seguridad. La buena utilización de los equipos hará que la actividad sea mucho más agradable y segura. 
• El cliente será ​respetuoso con el medio natural ​donde se realiza la actividad, y pondrá más atención a las zonas de Especial Protección Ambiental y otros espacios protegidos. En el entorno natural deben quedar restos de su paso. También respetará a otras personas o grupos que estén en las zonas donde se realiza la actividad. 
• El cliente llevará puesto en ​todo momento​, y bien colocado, el ​equipamiento específico de cada actividad​, poniendo atención al equipamiento de protección y seguridad tanto personal, como colectivo, y conservará el material para la actividad, comunicando si se produce algún desperfecto o alguna pérdida durante la realización de la actividad. En caso de perder o romper algún material de la empresa, el cliente deberá abonar el importe correspondiente al material para que la empresa lo pueda recuperar. 
• Sin el conocimiento ni la autorización de los responsables, el cliente no se situará en lugares potencialmente peligrosos. En caso de lesión por una irresponsabilidad fuera de la actividad, como por ejemplo el salto de una roca a una altura elevada, el seguro de la empresa no se hará responsable. 
• Al finalizar la actividad, el cliente entregará el material al responsable de la actividad. Se aceptarán todo tipo de opiniones y comentarios constructivos, ya que nos gusta mejorar a partir de la experiencia de nuestros clientes. 
• El cliente, tras leer atentamente estas condiciones, acepta cumplir con todas las normativas propuestas por la empresa Àger Aventura’t el día de la actividad. La persona que haga efectiva la reserva será la responsable de que el resto del grupo sea conocedor de esta normativa. 

NORMAS DE SEGURIDAD CONTRA EL COVID-19 

El cliente seguirá en todo momento las normas de seguridad y de prevención del COVID-19 que la empresa Àger Aventura’t marcará. Si el cliente no cumple las normas de la empresa, se procederá a ​cancelar ​la actividad. 

Para realizar las actividades que la empresa Ager Aventura’t ofrece, el cliente deberá llevar obligatoriamente ​mascarilla y guantes. 

Todos los elementos de protección individuales y los residuos generados personalmente son responsabilidad de cada cliente, ya que se considera material contaminado. 

En la zona de entrega de material los clientes deberán llevar mascarilla manteniendo la distancia de seguridad de 2 metros. La distancia se deberá respetar de grupo en grupo. 

A la llegada sólo se acercará una persona del grupo de reserva, identificará al grupo y realizará el resto del pago, en su caso, siempre respetando la distancia de seguridad con los otros clientes. 

La recogida del material se efectuará de forma individual, respetando la distancia de seguridad de 2 metros. 

A la hora de salir con el kayak, se hará ordenadamente y siguiendo las indicaciones de los monitores. 

Los kayaks dobles podrán ser ocupados sin mascarilla por miembros de la misma familia o que convivan juntos. En caso de no ser así, será obligatorio realizar la actividad con mascarilla. 

Los transportes en barco se harán con mascarilla, después de cada salida se desinfectará el barco. 

Los clientes que realicen la actividad de trekking, deberán llevar guantes cuando tengan que coger los elementos de seguridad, con los que el Congost de Montrebei está equipado, y llevar mascarilla cuando no se pueda mantener la distancia de seguridad obligatoria con los otros turistas. 

En los vuelos en parapente, el cliente siempre llevará guantes y mascarilla. El equipamiento del cliente será desinfectado una vez el vuelo haya terminado. 

En la zona de recepción habrá gel hidroalcohólico para que los clientes puedan lavarse las manos en cualquier momento. 

Después de la actividad, la empresa llevará a cabo un plan de desinfección de todo el material y medios de transporte. 

Los productos de limpieza utilizados están autorizados y registrados por el ​Ministerio de Sanidad.